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jueves, 30 de octubre de 2014

De nubes y relojes

Tomo el título de un excelente trabajo de Popper que hablaba de muy otra cosa, pero los préstamos son siempre inevitables y honran lo escrito. Nubes de archivo, y relojes de control. Me convence mucho más lo primero que lo segundo, aunque habrá que ver en qué para. Residenciar toda clase de archivos en la nube es una de esas cosas que no se veían al principio, pero que no tiene vuelta de hoja. Lo de los relojes, lo veo menos claro: yo he dejado de usar los convencionales dado que su utilidad es ya la meramente suntuaria o de imagen, pero no acabo de ver que con algo en la muñeca, que es una ubicación incómoda, se pueda prescindir de un aparato que cada vez servirá mejor y para más cosas. Todo consiste en acostumbrase a un tamaño de manejo ideal y en eso estamos todavía, pero me parece que multiplicar los aparatos es tan mala política como archivar únicamente en dispositivos singulares, fuera de la red. Lo que sea se verá, pero no en mucho tiempo. 

martes, 28 de octubre de 2014

La atención al cliente en el mundo digital

Les transcribo un diálogo con Repsol y con El Corte Inglés, respecto a una queja por sus servicios conjuntos en gasolineras. Como verán, hoy las ciencias adelantan que es una barbaridad.  Mi queja conjunta a Repsol y a El Corte Inglés, de fecha 20 de octubre:

A quien pueda interesar:

Les escribo tras haber hecho decenas de reclamaciones por escrito debido a la mala calidad de su tarjeta de compras que he debido cambiar no menos de siete veces en el último año, porque pierde los datos de la banda magnética y no puede utilizarse. He debido de adquirir una cartera especial para no mezclarla con otras tarjetas, con las que no tengo problema alguno para no tener que andar cambiándola con la frecuencia que he debido hacerlo en el pasado. Me parece lamentable que esto ocurra y no sean capaces de poner al servicio de sus clientes una tarjeta más sólida y fiable.

A este problema, que me ha hecho prescindir en varias ocasiones de comprar en sus centros, se añade el que ahora quiero manifestarles. No era cliente habitual de Repsol, pero atraído por la oferta de un 4% en la bonificación de los repostajes en esas estaciones, he empezado a utilizarlo. Mi queja viene de que en mis dos últimas cargas, de unos 110 euros cada  una, puesto que el depósito del coche es muy grande, en estaciones de la carretera de Barcelona y de la carretera de Extremadura, he comprobado que la desdichada tarjeta no permite su lectura por la máquina de Repsol, lo que me parece una tomadura de pelo y un desastre. En ambas ocasiones, comprobe que la tarjeta, que cuido como si fuera la llave de un reino, si funcionaba en los terminales de ECI, en concreto en Castellana.

¿Será posible que arreglen de una vez esta clase de defectos en la dichos tarjeta verde? Me gustaría recibir disculpas, y, sobre todo, alguna explicación, con promesa de arreglo futuro. Reciban un cordial saludo, 

La respuesta de Repsol, 28 de octubre. El Corte Inglés no ha contestado (por cierto ayer hube de cambiar otra vez la tarjeta verde porque no me funcionaba en la tienda de Castellana, todo un récord):


Estimado Cliente,

Una vez recibida y estudiada la reclamación de fecha 20 de Octubre de 2014 con referencia al incidente ocurrido en la ES E.S. CRED Pº DE EXTREMADURA sita en CR A-5, 9, 28024 MADRID, sentimos que este hecho ocurriera.

Los equipos funcionan correctamente y la tarjeta funciona con total normalidad. Hemos solicitado una revisión de los equipos por el mantenedor para ver si hubiera alguna anomalía.

En nuestra Compañía, pensamos que una reclamación es una oportunidad de mejorar y afianzar nuestra relación con todos y cada uno de nuestros clientes, siendo de especial interés, aquellas que cómo la suya, afectan a la relación entre nuestros profesionales vendedores y clientes.

Esperamos poder seguir contando con su confianza y agradecemos el interés mostrado por su parte.

Reciba un cordial saludo

Mi respuesta a vuelta de correo a estos señores:

Verdaderamente me dejan asombrados con su respuesta.

1. En primer lugar, les di cuenta de dos incidentes, no de uno, pero su respuesta se limita a firmar que todo funciona bien, de manera que debo deducir que soy un desgraciado con mala suerte porque a mi no me funcionó lo que tan bien funciona.

2. Si los equipos funcionan con regularidad, ¿a qué demonios solicitan una revisión? ¿Me devolverán el dinero que no he podido ahorrarme debido al supuesto no fallo de sus equipos, especialmente en el caso de que comprueben que sí fallan, como en efecto, me ha sucedido en dos ocasiones seguidas?

3. Me dicen que aprovechan las quejas para mejorar, deben ser muy buenos en esto, pero la verdad es que no se me alcanza cómo lo harán. Para empezar, pueden dar por hecho que habrán perdido un cliente, si sólo uno, pero uno, no por el mal servicio, sino porque considero que esta respuesta que me mandan es una tomadura de pelo en toda regla, además de que no perderé ocasión de comentar su ingeniosa manera de atender las reclamaciones a los clientes, que, francamente, me recuerda a lo que, cuando yo era joven, se llamaba, un "dialogo para besugos". 

Para tener conversaciones como esta, se podrían ahorrar el Departamento de atención al cliente, no perderían gran cosa, porque los españoles estamos acostumbrados al mal trato, pero, al menos, no ofenderían a nadie con sus pésimas razones.

Sin otro particular, 

¿Es tan  difícil disculparse y ofrecer un arreglo? Mi situación económica es mala, como la de la mayoría de los españoles decentes, pero no me indignan los ocho euros que se han ahorrado a mi costa, sino que no contesten (El Corte Inglés) o que manden una contestación tan ridícula com la de Repsol. 

domingo, 26 de octubre de 2014

Juegos infantiles

Mi condición abuelil me ha permitido comprobar que existen estupendas aplicaciones para niños en los smartphones y tabletas. Echo un poco en falta algo más de imaginación y noto muchas repeticiones, pero verdad es que tampoco los juegos reales y los libros de papel daban para gran cosa. Esperemos que haya mejoras porque los niños se lo merecen.

sábado, 25 de octubre de 2014

Inbox

Google anuncia una importante mejora en su ya excelente servicio de Gmail. Se trata de Inbox. En este enlace, se puede ver en qué consiste y se puede solicitar una invitación para empezar a usarlo. En cuanto lo use les cuento, pero estoy casi seguro de que merecerá la pena. 

viernes, 24 de octubre de 2014

Telefónica y Google

Telefónica anda pidiendo árnica y reglas de competencia y tal y cual. Parece que les duele Google y otras empresas similares con las que no están sabiendo competir. Se trata de un asunto complejo, pero recomiendo la lectura de este excelente artículo de Jesús Alfaro. Cuando vea que Telefónica hace por los usuarios y clientes algo parecido a lo que explica Alfaro me preocuparé de que tenga reglas que no la perjudiquen, no antes, bastante tengo con defenderme de las mil trampas en que pretende que caiga, y, con frecuencia, lo consigue.

martes, 21 de octubre de 2014

Facilidades Vimeo

Me llega por correo un e mail con acceso a facilidades de edición video que pueden tener aplicaciones inmediatas en educación, o eso creo. Doy la pista, por si acaso. Creo que se pueden hacer cosas que ni siquiera nos habíamos atrevido a imaginar. 

sábado, 18 de octubre de 2014

Lollipop



Google anuncia la nueva versión de Android y nuevos aparatos, el Nexus phablet al que se llama Shamu, una nueva tableta de tamaño inédito en Google y un dispositivo destinado a las televisiones. Se trata de seguir la estela de Apple, no sé si es la mejor noticia, pero, aunque hayan empeorado sus beneficios, me abstendré de hacer recomendaciones de negocio a estos señores, han sido demasiado buenos y tal vez sea hora de que empiecen a equivocarse, no sé. 

viernes, 17 de octubre de 2014

Educación y tecnologías

Creo que, debido a mis muchos años, fui de los primeros, cosa no difícil en este erial, en preocuparme por mejorar la eficacia del sistema educativo mediante las nuevas tecnologías. Hoy en día es plaga, pero mucho me temo que los inventos arruinen la sustancia, aunque seguramente será cosa de la edad. Mi única pista optimista es que no alcanzo a ver que las buenas tecnologías estropeen más una mala educación que las primitivas, la pizarra y el lápiz. 

jueves, 16 de octubre de 2014

Precios de Google

Tiendo a dar la razón a Google, pero hoy me ha dado un disgusto, al menos indirectamente: parece que los precios del Nexus 6 se acercarán a los 600 dólares, casi el doble que el modelo anterior. Ese salto me parece peligroso e injustificable, espero que no sea realidad, porque, de momento es un rumor: por si sirviera de algo, me opongo.

miércoles, 15 de octubre de 2014

Google tiene razón

Una ley española puede obligar a Google a cerrar Google News en España. No consigo ver quién ganaría con esto y nunca entenderé el empeño de ciertos legisladores y grupos de presión para arrebatar a Google posiciones que se ha ganado a pulso y con beneficio general, sin que eso quiera decir que todo lo haga bien, pero entre Google y otras muchas cosas, me quedo con Google.

martes, 14 de octubre de 2014

Libros RIP

Estoy convencido de dos cosas, primero, que el peor efecto del desarrollo del entorno digital es el que ha destruido el mundo del libro, tal como lo conocíamos. La peor consecuencia de esto no es que se lea menos, se lee bastante, pero otras cosas, sino que no se leen libros. Ejemplo con la música, no es que no se oiga música, pero la música que se oye es claramente peor. Me queda la duda de hasta qué punto este no sea un fenómeno genuinamente español, aquí que nunca se ha leído gran cosa. 
Mi segunda convicción es que este fenómeno no tiene marcha atrás, de manera que el mayor problema de la vieja cultura literaria, y científica, es cómo reinventar la lectura en este nuevo entorno, y me temo que todo o casi todo esté por hacer, pero no dejo de pensar en la posibilidad de que, esta vez, el agua que lava al niño se lo lleve por la cañería, sería una pena, pero la historia humana no está libre de esta especie de desgracias. 

domingo, 12 de octubre de 2014

Páginas de pago

Como llevaba meses sin darle a esta tecla y fijándome menos, he descubierto que los periódicos que lo hacían están empezando a no restringir la entrada en algunas páginas: es un paso. Se trata de que se financien, pero no de cualquier manera, no restringiendo facilidades de las que ellos mismo se benefician.  

sábado, 11 de octubre de 2014

Shamu

Según el WSJ, que suele saber de qué habla, es inminente la aparición del Nexus 6 en formato phablet, fabricado por Motorola y de sobrenombre Shamu, orca, o ballena asesina, supongo que para dar miedo y romper con los nombres de pastelito habituales en la historia de los Nexus. He sido muy partidario de los phablets, pero porque nunca he conseguido entender para qué valen las tabletas. He tenido alguno y, si Dios me da salud y Montoro no acaba de arruinarme, procuraré hacerme con un Shamu a nada que pueda, pero no acabo de estar seguro de que lo se gana en tamaño no se pierda de otra manera, pero me gusta experimentar y que las marcas traten de acertar con nuestros usos. Los phablets empezaron siendo una rareza, pero y no lo son. Veremos.

viernes, 10 de octubre de 2014

Vuelvo con Wozniak

Tras más de medio año apartado de esta ventana, vuelvo al tajo. Hay una interesantes declaraciones de Steve Wozniak en El Mundo: hay que darse cuenta de que las tecnologías no sólo resuelven problemas sino que cambian el mundo, y eso obliga, a veces, a cambiar de hábitos. Manteniendo la comodidad y el gusto como valores supremos tal vez no hubiéramos salido de las cavernas, lo digo por exagerar. 

jueves, 13 de febrero de 2014

Adíos, por un tiempo

Mis circunstancias actuales me impiden dedicarle a este blogg el tiempo, poco en cualquier caso, que le he venido dedicando, así que pido disculpas a los posibles lectores asiduos. No lo cierro, pero dejaré de atenderlo con la asiduidad que lo hacía hasta que lleguen tiempos de más sosiego. Ahora mismo no tengo ni los muy agradables diez minutos que me cuesta, y, sobre todo, no puedo estar tan al día como procuraba estar de novedades digitales y culturales. De todos modos, si pudiere me asomaría, pero no creo que pueda, al menos en los próximos cuatro meses. Gracias por su atención y disculpas por dedicarme a tantas cosas raras. 

martes, 4 de febrero de 2014

Tuits peligrosos

La leyenda de las redes sociales no deja de crecer, pero parece evidente que hay que andar con píes de plomo. Es lógico, el habla se determina por el interlocutor y en las redes solo se conoce a medias. Ya es milagroso que pervivan con una condición tan riesgosa, pero es que vivimos en una época en el que se comunica mucho pero no se piensa tanto en lo que se dice porque se confía en que el ruido general ahogue cualquier inconveniencia, pero no siempre es así, y se paga por ello. Hay que ser cautelosos cuando se escribe tan corto y tan directo. 

jueves, 30 de enero de 2014

Los chinos

Se discute sobre los chinos, pero los mismos que compraron la división de PCs de IBM van a comprarle a Google la división de telefonía de Motorola (el teléfono americano, según sus recientes campañas), aunque parece que Google no se arrepiente de perder casi diez mil millones de dólares gracias a las patentes con las que se queda y que licenciara a Lenovo, los nuevos dueños. Se discute, pero China ocupa cada vez más puestos en el tablero, tal vez sea lógico, pero no es lo de siempre.  

martes, 28 de enero de 2014

Hay normas para todo

Escribir un tuit también tiene sus normas. Estos consejos de José Antonio Millán son de gran utilidad y merecen atención. 

domingo, 26 de enero de 2014

Policía con gafas

Una noticia con gafas, de Google, pero gafas al fin. La Dirección general de la Policía, española, estudia el uso de las famosas gafas, para que no se diga que no nos modernizamos. Debo estar muy pasado, pero esto me recuerda a la recomendación evangélica de no echar vino nuevo en odres viejos.

viernes, 24 de enero de 2014

Leer y manejar información

Es muy corriente la confusión entre manejar información, en cantidades, y leer un documento. La gente tiene miedo a lo que pueda saber Google de su correo y no se da cuenta de que su Banco sabe infinitamente más, y de manera más definida, sin reparar, tampoco, que, en general, Google no tiene razones para tener demasiado interés en nuestras cuitas personales, aunque maneje estupendamente, del que nos beneficiamos todos, las grandes magnitudes, los agregados, las tendencias que se imponen etc., pero raramente algo personal. Se ve, de todos modos, que a la gente le gusta sentirse importante, espiado: algunos quizás obtendrían un cierto placer en ello, pero no es el caso.